En Epilog, nuestro objetivo es resolver sus problemas de la forma más rápida y clara posible. Para garantizar que cada caso quede documentado, se le haga un seguimiento y sea gestionado por el técnico adecuado, utilizamos el correo electrónico como principal método de comunicación, en lugar de las llamadas telefónicas entrantes.
Por qué no ofrecemos asistencia telefónica entrante
- Tiempos de respuesta más rápidos: el correo electrónico mantiene todo el historial de su caso en un solo lugar, por lo que cualquier técnico disponible puede intervenir y ayudarle sin demoras.
- Comunicación más clara: las actualizaciones por escrito reducen la confusión, evitan malentendidos y proporcionan un registro permanente de los pasos seguidos para resolver los problemas.
- Mejor seguimiento: los correos electrónicos se registran automáticamente en nuestro sistema de asistencia, lo que garantiza que no se pierda nada y que se documente cada detalle.
Cómo llegar
- Iniciar un nuevo caso: envíe un ticket a través de nuestro sitio de asistencia técnica.
- Seguimiento de un caso existente: Responda directamente al correo electrónico que ha recibido de nosotros; así se actualizará automáticamente su caso.
- Solicite una llamada: si necesita hablar por teléfono, indíquelo en su correo electrónico o ticket. Un técnico programará una llamada con usted en el momento que le resulte más conveniente y, posteriormente, le enviaremos un resumen por correo electrónico.
Preguntas frecuentes
- ¿Y si prefiero hablar por teléfono?
- Estaremos encantados de atenderle. Solo tiene que indicar en su ticket o correo electrónico que desea hablar por teléfono y organizaremos una llamada. Tras la conversación, le enviaremos un correo electrónico de seguimiento con un resumen de todo lo hablado para que su historial quede completo.
Consejo: Incluir fotos, números de serie y una descripción detallada del problema en tu primer mensaje nos ayudará a resolver tu caso aún más rápido.
