El estándar Epilog:
Excelencia en todo

Nuestro equipo de asistencia técnica está disponible de lunes a viernes, de 6:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora de la montaña). Para abrir nuevas incidencias y acceder a nuestros servicios de asistencia, envía un ticket a support.epiloglaser.com/submit-ticket

Los pagos pueden realizarse mediante tarjeta de crédito, cheque, ACH o transferencia bancaria.

Epilog Laser siempre Epilog Laser los detalles de su pedido antes de recopilar la información de pago para evitar fraudes. Si la persona que llama no puede proporcionar esta información, cuelgue y póngase en contacto Epilog Laser .

• Tarjeta de crédito: los pagos deben realizarse utilizando el formulario de opciones de pago del servicio técnico. Nunca le solicitaremos su información de pago por correo electrónico. Los pagos se cobrarán por teléfono una vez que se haya verificado su pedido.
• Cheque: los pagos deben enviarse por correo a Epilog Laser, 16371 Table Mountain Pkwy, Golden, CO 80403.
• Transferencia bancaria y ACH: Para obtener instrucciones sobre transferencias bancarias y ACH, póngase en contacto con nosotros a través de support.epiloglaser.com/submit-ticket y envíe un ticket.
  • Tenga en cuenta que Epilog Laser no Epilog Laser responsable de los gastos bancarios o de transferencia ACH que pueda cobrar su banco.

La recaudación de impuestos se basa en la dirección de envío de tu pedido. Si eres una organización exenta de impuestos registrada en este estado, envíanos la documentación que acredite dicha exención a través de un ticket en support.epiloglaser.com/submit-ticket. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Una vez que hayamos verificado tu exención, tramitaremos el abono en un plazo de tres días laborables.

Los pedidos se envían de lunes a viernes; los artículos en stock, en un plazo de 24 horas. Epilog Laser le Epilog Laser cualquier artículo que no esté en stock.

Epilog ofrece envío «estándar» gratuito a través de UPS, que tarda entre 2 y 5 días laborables, dependiendo de la ubicación. Se puede solicitar un envío urgente con UPS Next Day Air por 60 $; para entregas en sábado o entregas temprano por la mañana, el coste adicional es de 110 $. Nuestros clientes internacionales recibirán UPS WorldWide Saver por 250 $.

Algunos artículos deben devolverse a Epilog Laser del estado de la garantía. Cuando realice su pedido, el técnico le informará de que uno de los artículos de su pedido es un artículo RMA. Los artículos estándar son placas base, tubos láser y fuentes de alimentación. Cuando reciba su nuevo componente, le pedimos que devuelva el usado/defectuoso a Epilog Laser. Esta pieza usada o defectuosa tiene un valor asociado, que suele oscilar entre 400 y 3000 dólares. Cuando realice el pedido, aparecerá una línea con el valor del núcleo de su pedido. El total del pedido, incluido el cargo por el núcleo, se cargará por adelantado a su tarjeta de crédito. Las piezas RMA están sujetas a impuestos e incluirán el impuesto sobre las ventas correspondiente tanto en la compra como en el reembolso.

Los gastos de los recambios son reembolsables si el artículo se devuelve en un plazo de 90 días a partir de la fecha de la factura correspondiente. Epilog Laser proporciona etiquetas de devolución prepagadas de UPS para estas devoluciones a todos los clientes nacionales. Para los clientes internacionales, Epilog Laser puede facilitar nuestro número de cuenta de UPS. Tenga en cuenta que, en el caso de los clientes internacionales, Epilog Laser solo corre con los gastos de envío de la devolución en los casos de sustitución en garantía. Los componentes que no estén en garantía y se devuelvan utilizando la cuenta de UPS de Epilog Laser se facturarán a nuestro coste por los gastos de envío de la devolución. Para obtener más detalles y el número de cuenta de UPS, póngase en contacto con nosotros a través de support.epiloglaser.com/submit-ticket y envíe un ticket.

Si su paquete se pierde o se daña durante el transporte, nos pondremos en contacto con usted para darle instrucciones adicionales. Si se devuelve utilizando una de nuestras etiquetas prepagadas, presentaremos una reclamación a UPS para que nos reembolsen el valor del núcleo. Si se devuelve utilizando cualquier otro método, le facturaremos el valor del núcleo. A su vez, usted puede presentar una reclamación al transportista. Por lo tanto, le recomendamos que asegure el paquete por el valor total de su cargo por núcleo RMA si decide utilizar su propio método de envío.

Para consultar el estado de una solicitud de devolución (RMA) o de un reembolso, ponte en contacto con nosotros a través de support.epiloglaser.com/submit-ticket y envía un ticket.

Clientes de EE. UU.: si vas a devolver un artículo que hayamos indicado explícitamente como artículo con número de autorización de devolución (RMA) y eres un cliente nacional, utiliza la etiqueta de devolución prepagada de UPS que te hemos facilitado. Si no dispones de la etiqueta, ponte en contacto con nosotros a través de support.epiloglaser.com/submit-ticket y envía una solicitud para obtener una etiqueta de devolución en formato PDF. Para el resto de devoluciones nacionales, se ruega a los clientes que realicen la devolución mediante el método que prefieran. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Si el artículo se pierde o sufre daños durante el transporte, Epilog Laser no se hace responsable del valor de los artículos. Por lo tanto, te recomendamos que contrates un seguro para el envío de la devolución por el valor total de los artículos y que utilices un servicio de envío con seguimiento. Envía todas las devoluciones a Epilog Laser, 16050 Table Mountain Parkway, Suite 300, Golden, CO 80403.

Clientes internacionales: Epilog Laser envíos de devolución gratuitos para los artículos RMA que se envían bajo garantía. Para las devoluciones que no están cubiertas por la garantía, los clientes tienen dos opciones:

• Devolución a través del servicio que elijas.
  • Epilog Laser no Epilog Laser responsable del valor de los artículos en caso de pérdida o robo. Por lo tanto, le recomendamos que contrate un seguro para el envío de devolución por el valor total de los artículos y utilice un servicio con seguimiento.
  • Envíe todas las devoluciones a Epilog Laser, 16050 Table Mountain Parkway, Suite 300, Golden, CO 80403.
• Devolución a través de la cuenta Epilog Laser
  • Se le facturará el coste.
  • Nos encargaremos de presentar reclamaciones y colaborar con UPS si el paquete se pierde o se daña durante el transporte.
  • Para obtener información y detalles sobre tu cuenta, ponte en contacto con nosotros en support.epiloglaser.com/submit-ticket y envía una solicitud de asistencia.
  • Envíe todas las devoluciones a Epilog Laser, 16050 Table Mountain Parkway, Suite 300, Golden, CO 80403.

Para consultar el estado de una solicitud de devolución (RMA) o de un reembolso, ponte en contacto con nosotros a través de support.epiloglaser.com/submit-ticket.