El estándar Epilog:
Excelencia en todo
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Técnicos experimentados con sede en EE. UU.
Nuestro equipo conoce a la perfección los sistemas Epilog. -
Tiempos de respuesta rápidos
Trabajamos con rapidez para minimizar el tiempo de inactividad y mantener su láser funcionando sin problemas. -
Recursos completos
Acceda a la información que necesita, cuando la necesita.- Encuentre más de 347 artículos en el Centro de asistencia
- Encuentre piezas y accesorios para comprar en nuestra tienda en línea .
Proceso de asistencia Epilog Laser
Su éxito es nuestra prioridad. En Epilog laser, nos dedicamos a proporcionar un soporte excepcional para garantizar que su sistema láser funcione de manera óptima. Nuestro equipo de soporte técnico, con sede en EE. UU., está preparado para ayudarle a resolver cualquier problema y mantener su negocio funcionando sin problemas.
A continuación, se ofrece una descripción general del funcionamiento de nuestro proceso de asistencia técnica:
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1. Contacto inicial
Tu número de serie es la clave para obtener la asistencia más rápida posible.
Si tiene algún problema o necesita ayuda, nuestro equipo de asistencia técnica está a su disposición para ayudarle.
Enviar un ticket: Envíe su consulta y se abrirá un caso para el problema que está experimentando.
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2. Resolución de problemas y diagnóstico
Nuestro técnico de soporte le guiará paso a paso por un proceso de resolución de problemas para identificar la causa raíz del problema.
Esto puede implicar:
- Una llamada telefónica o un correo electrónico con uno de nuestros técnicos expertos.
- Un técnico accede de forma remota a su máquina para ayudarle a solucionar problemas.
- Comprobación de los componentes de hardware
- Revisión de los ajustes y configuraciones del software.
- Realización de grabados o cortes de prueba
Si el problema no se puede resolver de forma remota, le proporcionaremos recomendaciones sobre los siguientes pasos a seguir.
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3. Resolución
Una vez diagnosticado el problema, le proporcionaremos una solución para que su láser vuelva a funcionar de forma óptima.
Esto podría implicar:
- Proporcionar instrucciones detalladas para resolver el problema.
- Envío de piezas de repuesto si es necesario.
- Muchas de nuestras piezas de repuesto están disponibles para su compra en línea.
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4. Asistencia y recursos continuos
Epilog Laser una variedad de recursos para ayudarle a mantener su productividad:
- Centro de asistencia en línea: Hay disponibles guías completas, consejos para la resolución de problemas y tutoriales en vídeo.
- Actualizaciones de software y firmware: Asegúrese de que su sistema ejecuta las últimas versiones para obtener el máximo rendimiento.
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5. Garantía
Los nuevos sistemas incluyen una garantía «de parachoques a parachoques» de dos años y asistencia continua durante toda la vida útil de la máquina.
Nuestros láseres están fabricados para durar, y contamos con máquinas que llevan más de 20 años en funcionamiento. Mientras podamos obtener piezas para su máquina, seguiremos prestando asistencia a los sistemas antiguos.
Para los sistemas nuevos, también existe la opción de adquirir una garantía ampliada, para que puedas seguir estando tranquilo.
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6. Distribuidores locales
Contamos con una sólida red global de representantes.
Son un excelente recurso adicional para obtener apoyo y orientación locales en caso de que necesite ayuda. Encuentre a su representante local aquí.
Horario de asistencia técnica
De lunes a viernes, de 6:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de la montaña (
).
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarle!