Chez Epilog, notre objectif est de résoudre vos problèmes aussi rapidement et clairement que possible. Afin de garantir que chaque cas soit documenté, suivi et traité par le technicien approprié, nous utilisons principalement la messagerie électronique comme moyen de communication plutôt que les appels téléphoniques entrants.
Pourquoi nous n'offrons pas d'assistance téléphonique entrante
- Temps de réponse plus rapides : les e-mails permettent de conserver l'historique complet de votre dossier au même endroit, de sorte que n'importe quel technicien disponible peut intervenir et vous aider sans délai.
- Communication plus claire : les mises à jour écrites réduisent la confusion, évitent les malentendus et fournissent un enregistrement permanent des étapes de dépannage.
- Meilleur suivi : les e-mails sont automatiquement enregistrés dans notre système d'assistance, ce qui garantit que rien ne se perd et que chaque détail est documenté.
Comment nous joindre
- Ouvrir un nouveau dossier : envoyez un ticket via notre site d'assistance.
- Suivi d'un dossier existant : répondez directement à l'e-mail que vous avez reçu de notre part — votre dossier sera automatiquement mis à jour.
- Demander un appel : si une conversation téléphonique est nécessaire, veuillez nous en informer dans votre e-mail ou votre ticket. Un technicien planifiera un appel avec vous à un moment qui vous convient, et nous vous enverrons ensuite un résumé par e-mail.
Questions fréquentes
- Et si je préfère parler au téléphone ?
- Nous sommes ravis de répondre à votre demande. Il vous suffit d'indiquer dans votre ticket ou votre e-mail que vous souhaitez nous parler par téléphone, et nous organiserons un appel. Après la conversation, nous vous enverrons un e-mail de suivi résumant tout ce qui a été discuté afin que votre dossier reste complet.
Conseil : joindre des photos, les numéros de série et une description détaillée du problème dans votre premier message peut nous aider à résoudre votre cas encore plus rapidement.
