Der Epilog-Standard:
Exzellenz in allem
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Erfahrene Techniker mit Sitz in den USA
Unser Team kennt sich bestens mit Epilog-Systemen aus. -
Schnelle Reaktionszeiten
Wir arbeiten schnell, um Ausfallzeiten zu minimieren und einen reibungslosen Betrieb Ihres Lasers zu gewährleisten. -
Umfassende Ressourcen
Greifen Sie auf die benötigten Informationen zu, wann immer Sie sie benötigen.- Über 347 Artikel finden Sie im Support Center
- In unserem Online-Shop finden Sie Ersatzteile und Zubehör zum Kauf.
Epilog Laser Support Prozess
Ihr Erfolg ist unsere Priorität. Bei Epilog laser sind wir bestrebt, Ihnen einen außergewöhnlichen Support zu bieten, damit Ihr Lasersystem optimal funktioniert. Unser kompetentes und reaktionsschnelles technisches Support-Team mit Sitz in den USA steht Ihnen bei der Fehlerbehebung zur Seite und sorgt dafür, dass Ihr Unternehmen reibungslos läuft.
Hier finden Sie einen Überblick über die Funktionsweise unseres technischen Supports:
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1. Erster Kontakt
Ihre Seriennummer ist der Schlüssel zu einem möglichst schnellen Support.
Wenn Sie auf ein Problem stoßen oder Hilfe benötigen, steht Ihnen unser technischer Support gerne zur Verfügung.
Ticket einreichen: Senden Sie Ihre Anfrage ein, damit ein Fall für das von Ihnen gemeldete Problem eröffnet wird.
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2. Fehlerbehebung und Diagnose
Unser Support-Techniker wird Sie Schritt für Schritt durch einen Fehlerbehebungsprozess führen, um die Ursache des Problems zu ermitteln.
Dies kann Folgendes beinhalten:
- Ein Anruf oder eine E-Mail an einen unserer erfahrenen Techniker
- Ein Techniker greift per Fernzugriff auf Ihren Computer zu, um Ihnen bei der Fehlerbehebung zu helfen.
- Überprüfen der Hardwarekomponenten
- Überprüfen der Softwareeinstellungen und -konfigurationen
- Durchführung von Testgravuren oder -schnitten
Wenn das Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann, geben wir Ihnen Empfehlungen für die nächsten Schritte.
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3. Auflösung
Sobald das Problem diagnostiziert ist, bieten wir Ihnen eine Lösung, damit Ihr Laser wieder seine optimale Leistung erbringt.
Dies könnte Folgendes umfassen:
- Bereitstellung detaillierter Anweisungen zur Lösung des Problems
- Bei Bedarf Ersatzteile versenden
- Viele unserer Ersatzteile können online gekauft werden online.
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4. Laufender Support und Ressourcen
Epilog Laser eine Vielzahl von Ressourcen, die Ihnen helfen, produktiv zu bleiben:
- Online-Support-Center: Umfassende Anleitungen, Tipps zur Fehlerbehebung und Video-Tutorials sind verfügbar.
- Software- und Firmware-Updates: Stellen Sie sicher, dass Ihr System mit den neuesten Versionen läuft, um eine optimale Leistung zu erzielen.
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5. Garantie
Neue Systeme verfügen über eine zweijährige Herstellergarantie und kontinuierlichen Support während der gesamten Lebensdauer des Geräts.
Unsere Laser sind auf Langlebigkeit ausgelegt, und wir haben Maschinen, die seit über 20 Jahren in Betrieb sind. Solange wir Ersatzteile für Ihre Maschine beschaffen können, werden wir auch weiterhin Support für ältere Systeme anbieten.
Für neue Systeme besteht außerdem die Möglichkeit, eine Garantieverlängerung zu erwerben, damit Sie weiterhin beruhigt sein können.
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6. Lokale Vertriebspartner
Wir verfügen über ein starkes globales Netzwerk von Vertretern.
Sie sind eine großartige zusätzliche Ressource für lokale Unterstützung und Beratung, falls Sie Hilfe benötigen. Finden Sie Ihren lokalen Vertreter hier.
Öffnungszeiten des technischen Supports
Montag bis Freitag
6:00 bis 17:00 Uhr Mountain Time
Bei Fragen oder für Unterstützung wenden Sie sich bitte jederzeit an uns – wir helfen Ihnen gerne weiter!
FAQ: Technischer Support
Unser technischer Support ist montags bis freitags von 6:00 bis 17:00 Uhr (MST) erreichbar. Um neue Supportanfragen zu erstellen und unsere Supportdienste in Anspruch zu nehmen, reichen Sie bitte ein Ticket unter support.epiloglaser.com/submit-ticket ein.
Zahlungen können per Kreditkarte, Scheck, ACH oder Banküberweisung erfolgen.
Epilog Laser Ihnen immer zuerst Ihre Bestelldaten mitteilen, bevor Zahlungsinformationen abgefragt werden, um Betrug zu verhindern. Wenn der Anrufer diese Informationen nicht bereitstellen kann, legen Sie bitte auf und wenden Sie sich Epilog Laser an Epilog Laser .
- Kreditkarte: Zahlungen sollten über das Formular „Tech Support Payment Options“ (Zahlungsoptionen für technischen Support) erfolgen. Wir werden Sie niemals per E-Mail nach Ihren Zahlungsinformationen fragen. Die Zahlungen werden nach Überprüfung Ihrer Bestellung telefonisch eingezogen.
- Scheck: Zahlungen sind per Post an Epilog Laser, 16371 Table Mountain Pkwy, Golden, CO 80403, zu senden.
- Überweisung und ACH: Für Anweisungen zu Überweisungen und ACH-Zahlungen kontaktieren Sie uns bitte über support.epiloglaser.com/submit-ticket und ein Ticket einreichen.
- Bitte beachten Sie, dass Epilog Laser nicht für etwaige Überweisungs- oder ACH-Gebühren Ihrer Bank verantwortlich Epilog Laser .
Die Steuerberechnung richtet sich nach der Lieferadresse Ihrer Bestellung. Wenn Sie eine in diesem Bundesland registrierte steuerbefreite Organisation sind, reichen Sie bitte Ihre Unterlagen zur Steuerbefreiung über ein Ticket unter support.epiloglaser.com/submit-ticket ein. Sollten Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Sobald wir Ihre Steuerbefreiung überprüft haben, werden wir die Gutschrift innerhalb von drei Werktagen bearbeiten.
Bestellungen werden von Montag bis Freitag versandt; vorrätige Artikel innerhalb von 24 Stunden. Epilog Laser Sie über nicht vorrätige Artikel.
Epilog bietet kostenlosen „Standard“-Versand mit UPS an, der je nach Standort 2–5 Werktage dauert. Ein Upgrade auf UPS Next Day Air ist für 60 $ erhältlich; für eine Zustellung am Samstag oder eine Zustellung am frühen Morgen kostet das Upgrade 110 $. Unsere internationalen Kunden erhalten UPS WorldWide Saver für 250 $.
Bestimmte Artikel müssen Epilog Laser vom Garantiestatus an Epilog Laser zurückgesandt werden. Bei der Bestellung werden Sie vom Techniker darüber informiert, dass ein Artikel Ihrer Bestellung ein RMA-Artikel ist. Zu den Standardartikeln gehören Motherboards, Laserröhren und Netzteile. Wenn Sie Ihre neue Komponente erhalten haben, bitten wir Sie, die gebrauchte/defekte Komponente an Epilog Laser zurückzusenden. Dieses gebrauchte/defekte Teil hat einen Wert, der in der Regel zwischen 400 und 3.000 US-Dollar liegt. Bei der Bestellung wird eine Position für den Kernwert Ihrer Bestellung aufgeführt. Der Gesamtbetrag der Bestellung, einschließlich der Kerngebühr, wird Ihrer Kreditkarte im Voraus belastet. RMA-Teile sind steuerpflichtig und unterliegen sowohl beim Kauf als auch bei der Rückerstattung der entsprechenden Umsatzsteuer.
Die Altteilgebühren werden erstattet, wenn der Artikel innerhalb von 90 Tagen nach Ausstellung der Altteilrechnung zurückgesandt wird. Epilog Laser stellt allen Kunden im Inland für diese Rücksendungen vorfrankierte UPS-Rücksendeetiketten zur Verfügung. Für internationale Kunden kann Epilog Laser unsere UPS-Kontonummer bereitstellen. Bitte beachten Sie, dass Epilog Laser für internationale Kunden die Rücksendekosten nur bei Ersatzlieferungen im Rahmen der Garantie übernimmt. Für nicht unter die Garantie fallende Altteile, die über das UPS-Konto Epilog Laser zurückgesendet werden, werden die Rücksendekosten zu unseren Kosten in Rechnung gestellt. Für weitere Details und die UPS-Kontonummer kontaktieren Sie uns bitte über support.epiloglaser.com/submit-ticket und reichen Sie ein Ticket ein.
Wenn Ihr Paket während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, werden wir Sie mit weiteren Anweisungen kontaktieren. Bei Rücksendung mit einem unserer vorfrankierten Etiketten reichen wir bei UPS eine Reklamation ein, um den Kernwert erstattet zu bekommen. Bei Rücksendung mit einer anderen Versandart stellen wir Ihnen den Wert des Kerns in Rechnung. Sie können dann Ihrerseits eine Reklamation beim Versandunternehmen einreichen. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, das Paket zum Gesamtwert Ihrer RMA-Kerngebühr zu versichern, wenn Sie sich für Ihre Versandmethode entscheiden.
Um den Status einer RMA oder einer Rückerstattung zu überprüfen, wenden Sie sich bitte über support.epiloglaser.com/submit-ticket an uns und reichen Sie ein Ticket ein.
Kunden aus den USA – Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, den wir ausdrücklich als RMA-Artikel gekennzeichnet haben, und Sie ein Kunde aus den USA sind, verwenden Sie bitte das von uns bereitgestellte vorfrankierte UPS-Rücksendeetikett. Falls Sie kein Etikett haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support.epiloglaser.com/submit-ticket und reichen Sie ein Ticket ein, um ein PDF-Rücksendeetikett zu erhalten. Bei allen anderen Rücksendungen innerhalb der USA werden die Kunden gebeten, die Rücksendung auf eine Weise ihrer Wahl vorzunehmen. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden zu tragen sind. Sollte der Artikel während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, haftet Epilog Laser nicht für den Wert der Artikel. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Rücksendung in Höhe des Gesamtwerts der Artikel zu versichern und einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen. Senden Sie alle Rücksendungen an „ Epilog Laser “, 16050 Table Mountain Parkway, Suite 300, Golden, CO 80403.
Internationale Kunden – Epilog Laser kostenlosen Rückversand für RMA-Artikel, die Ihnen im Rahmen der Garantie zugesandt wurden. Bei Rücksendungen außerhalb der Garantie haben Kunden zwei Möglichkeiten:
- Rücksendung über einen Dienst Ihrer Wahl
- Epilog Laser keine Verantwortung für den Wert der Artikel bei Verlust oder Diebstahl. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Rücksendung für den Gesamtwert der Artikel zu versichern und einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen.
- Senden Sie alle Rücksendungen an Epilog Laser, 16050 Table Mountain Parkway, Suite 300, Golden, CO 80403
- Rücksendung über das Epilog Laser -Konto Epilog Laser
- Die Kosten werden Ihnen in Rechnung gestellt.
- Wir übernehmen die Verantwortung für die Einreichung von Ansprüchen und die Zusammenarbeit mit UPS, wenn das Paket während des Transports verloren geht oder beschädigt wird.
- Für Informationen und Details zu Ihrem Konto wenden Sie sich bitte an support.epiloglaser.com/submit-ticket und erstellen Sie ein Ticket.
- Senden Sie alle Rücksendungen an Epilog Laser, 16050 Table Mountain Parkway, Suite 300, Golden, CO 80403.
Um den Status einer RMA oder einer Rückerstattung zu überprüfen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an support.epiloglaser.com/submit-ticket.
Sobald Ihre Rücksendung oder RMA bei Epilog Laser eingegangen ist, benötigen wir drei Werktage, um die Artikel zu bearbeiten.
Wenn Ihre RMA innerhalb von 90 Tagen zurückgeschickt wird, senden wir Ihnen per E-Mail eine Gutschrift und eine Rückerstattung zu. Diese enthält die ursprünglichen Rechnungsdaten, Kreditdaten und die Rückerstattung, wenn die Zahlung per Kreditkarte erfolgt ist. Bei anderen Zahlungsmethoden werden wir gemeinsam mit Ihnen die beste Rückerstattungsoption ermitteln.
Wenn Sie Artikel zurücksenden, die Sie für Ihre Reparatur nicht benötigt haben, kann die Bearbeitung bis zu einer Woche dauern. Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Übersicht über die erhaltenen Teile und die entsprechenden Gutschriften. Wenn der Artikel ursprünglich mit Kreditkarte bezahlt wurde, wird die Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte überwiesen. Wenn die Zahlung mit einer anderen Methode erfolgt ist, werden wir gemeinsam mit Ihnen die beste Rückerstattungsoption ermitteln.
Um den Status einer RMA oder einer Rückerstattung zu überprüfen, wenden Sie sich bitte an uns unter support.epiloglaser.com/submit-ticket
Anleitungen zur Montage von Bauteilen, Kalibrierungsverfahren und weitere technische Artikel finden Sie unter: support.epiloglaser.com/submit-ticket
Unser technischer Support hilft Ihnen gerne weiter. Bitte kontaktieren Sie uns unter support.epiloglaser.com/submit-ticket, um ein Ticket zu erstellen.
Die Artikel müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf in unserem Lager eingehen und sich in neuwertigem Zustand befinden. Wir haben Verständnis dafür, dass Artikel gelegentlich zur Fehlerbehebung installiert werden müssen, und berücksichtigen dies bei der Begutachtung des Zustands bei der Rücksendung. Bevor Sie Artikel zurücksenden, setzen Sie sich bitte über support.epiloglaser.com/submit-ticket mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen eine RMA-Nummer zuteilen können, um eine zügige Bearbeitung Ihrer Rücksendung nach Eingang zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden zu tragen sind. Sollte der Artikel während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, haftet Epilog Laser nicht für den Wert der Artikel. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Rücksendung in Höhe des Gesamtwerts der Artikel zu versichern und einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen.
Bitte setzen Sie sich über support.epiloglaser.com/submit-ticket mit uns in Verbindung, sobald Sie die Verzögerung bemerken. Wir haben nur fünf Werktage Zeit, um eine Reklamation beim Transportunternehmen einzureichen und auf eine Zustellung zu drängen. Sollten wir das Transportunternehmen nicht dazu bewegen können, dieses Paket umgehend zuzustellen, versenden wir eine Ersatzlieferung, während wir gemeinsam mit dem Transportunternehmen an der Lösung des Problems arbeiten.
Wenden Sie sich an unseren technischen Support, der eine zusätzliche Bestellung erstellen kann, um Ihnen die richtigen Artikel zuzusenden. Bitte kontaktieren Sie uns über support.epiloglaser.com/submit-ticket und erstellen Sie ein Ticket.
- Wir können Ihnen bei Epilog Laser , die auf nicht unterstützten Betriebssystemen installiert ist, nicht helfen.
- Zu den unterstützten Betriebssystemen gehören Windows , die für die Verwendung der Epilog Software Suite erforderlich sind.
- MacOS wird derzeit nicht unterstützt.
- Wir können keinen Support für Epilog Laser oder -Software leisten, die in einer Weise verwendet werden, die nicht den allgemeinen Anweisungen in der Bedienungsanleitung entspricht.
- Wir können keine Unterstützung bei Änderungen an Maschinen, Treibern, Firmware und Software leisten, die nicht unterstützt werden.
- Informationen zur Verfügbarkeit, zu Preisen, Lieferzeiten und zum Produktlebensende von Lasergravierern erhalten Sie bei Ihrem Epilog-Händler vor Ort.
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Für Unterstützung zu CorelDRAW, Adobe Illustrator AI) oder Photo Laser Plus (PLP) wenden Sie sich bitte an den Softwarehersteller:
- CorelDRAW www.corel.com/en/support
- Adobe Illustrator helpx.adobe.com/support
- Cadlink / EngraveLab PhotoLaser Plus – www.cadlink.com/product-support/engravelab