La norme Epilog :l'excellence dans tout ce que nous faisons (
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Votre numéro de série est la clé pour obtenir une assistance dans les meilleurs délais.

Si vous rencontrez un problème ou avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance technique est à votre disposition.

Soumettre un ticket : soumettez votre demande et cela ouvrira un dossier pour le problème que vous rencontrez.

Soumettre un ticket

Notre technicien d'assistance vous guidera à travers un processus de dépannage étape par étape afin d'identifier la cause profonde du problème.

Cela peut impliquer :

• Un appel téléphonique ou un e-mail avec l'un de nos techniciens experts
• Un technicien accède à distance à votre machine pour vous aider à résoudre le problème.
• Vérification des composants matériels
• Vérification des paramètres et configurations du logiciel
• Réalisation de gravures ou de découpes d'essai

Si le problème ne peut être résolu à distance, nous vous fournirons des recommandations pour les étapes suivantes.

Une fois le problème diagnostiqué, nous vous proposerons une solution pour que votre laser retrouve ses performances optimales.

Cela pourrait impliquer :

• Fournir des instructions détaillées pour résoudre le problème
• Envoi de pièces de rechange si nécessaire
  • La plupart de nos pièces de rechange sont disponibles à l'achat en ligne.

Epilog Laser diverses ressources pour vous aider à rester productif :

• Centre d'assistance en ligne : Des guides complets, des conseils de dépannage et des tutoriels vidéo sont disponibles.
• Mises à jour logicielles et micrologicielles : Assurez-vous que votre système utilise les dernières versions pour bénéficier de performances optimales.

Les nouveaux systèmes comprennent une garantie complète de deux ans et une assistance continue pendant toute la durée de vie de la machine.

Nos lasers sont conçus pour durer, et certaines de nos machines fonctionnent depuis plus de 20 ans. Tant que nous pouvons obtenir des pièces pour votre machine, nous continuerons à fournir une assistance pour les systèmes existants.

Pour les nouveaux systèmes, il est également possible d'acheter une extension de garantie afin que vous puissiez continuer à avoir l'esprit tranquille.

Nous disposons d'un solide réseau mondial de représentants.

Ils constituent une excellente ressource supplémentaire pour obtenir une assistance et des conseils au niveau local si vous avez besoin d'aide. Trouvez votre représentant local ici.