エピログのサポートに電話するにはどうすればよいですか？

エピログでは、お客様の問題を可能な限り迅速かつ明確に解決することを目標としています。すべてのケースが適切に記録・追跡され、適切な技術者によって対応されるよう、電話での問い合わせではなくメールを主な連絡手段としております。

当社が電話によるインバウンドサポートを提供しない理由

• より迅速な対応時間：メールはケースの全履歴を一箇所に保存するため、対応可能な技術者が遅滞なく介入し、お客様をサポートできます。
• 明確なコミュニケーション：文書による更新は混乱を減らし、誤解を防ぎ、トラブルシューティング手順の恒久的な記録を提供します。
• より優れた追跡機能：メールは自動的にサポートシステムに記録され、何も漏れることなく、あらゆる詳細が確実に文書化されます。

お問い合わせ方法

• 新規ケースを開始する： サポートサイトからチケットを送信してください。
• 既存のケースについてフォローアップするには：当社から受信したメールに直接返信してください。これによりケースが自動的に更新されます。
• 電話での対応をご希望の場合：メールまたはチケットにてお知らせください。担当技術者がご都合の良い時間帯に折り返しご連絡いたします。その後、要約メールをお送りします。

よくある質問

電話で話したい場合はどうすればいいですか？

ご要望にお応えいたします。チケットまたはメールにて電話での対応をご希望の旨をお伝えください。折り返しご連絡いたします。通話後、話し合いの内容をまとめたフォローアップメールをお送りし、お客様のご相談内容を完全に記録いたします。