Bei Epilog ist es unser Ziel, Ihre Probleme so schnell und klar wie möglich zu lösen. Um sicherzustellen, dass jeder Fall dokumentiert, nachverfolgt und vom richtigen Techniker bearbeitet wird, nutzen wir E-Mail als primäre Kommunikationsmethode anstelle von eingehenden Telefonanrufen.
Warum wir keinen telefonischen Support anbieten
- Schnellere Reaktionszeiten: E-Mails speichern Ihre gesamte Fallhistorie an einem Ort, sodass jeder verfügbare Techniker ohne Verzögerungen eingreifen und Ihnen helfen kann.
- Klarere Kommunikation: Schriftliche Updates reduzieren Verwirrung, verhindern Missverständnisse und bieten eine dauerhafte Aufzeichnung der Schritte zur Fehlerbehebung.
- Bessere Nachverfolgung: E-Mails werden automatisch in unserem Support-System protokolliert, sodass nichts verloren geht und jedes Detail dokumentiert wird.
So erreichen Sie uns
- Einen neuen Fall erstellen: Reichen Sie ein Ticket über unsere Support-Website ein.
- Weiterverfolgung eines bestehenden Falls: Antworten Sie direkt auf die E-Mail, die Sie von uns erhalten haben – Ihr Fall wird dann automatisch aktualisiert.
- Rückruf anfordern: Wenn ein Telefongespräch erforderlich ist, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer E-Mail oder Ihrem Ticket mit. Ein Techniker wird einen Termin für einen Rückruf zu einem für Sie passenden Zeitpunkt vereinbaren und Ihnen anschließend eine Zusammenfassung per E-Mail zusenden.
Häufig gestellte Fragen
- Was ist, wenn ich lieber telefonieren möchte?
- Das ist gerne möglich. Geben Sie einfach in Ihrem Ticket oder Ihrer E-Mail an, dass Sie telefonisch sprechen möchten, und wir vereinbaren einen Termin für ein Gespräch. Nach dem Gespräch senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Zusammenfassung aller besprochenen Punkte, damit Ihre Fallhistorie vollständig bleibt.
Tipp: Wenn Sie Ihrer ersten Nachricht Fotos, Seriennummern und eine detaillierte Beschreibung des Problems beifügen, können wir Ihren Fall noch schneller lösen.
