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Notre équipe d'assistance technique est disponible du lundi au vendredi, de 6 h à 17 h (heure des Rocheuses). Pour ouvrir un nouveau dossier et accéder à nos services d'assistance, veuillez créer un ticket sur support.epiloglaser.com/submit-ticket

Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit, chèque, virement ACH ou virement bancaire.

Epilog Laser toujours les détails de votre commande avant de recueillir vos informations de paiement afin de prévenir toute fraude. Si votre interlocuteur n'est pas en mesure de vous fournir ces informations, veuillez raccrocher et contacter Epilog Laser .

• Carte de crédit : les paiements doivent être effectués à l'aide du formulaire Options de paiement du support technique. Nous ne vous demanderons jamais vos informations de paiement par e-mail. Les paiements seront prélevés par téléphone après vérification de votre commande.
• Vérification : les paiements doivent être envoyés par courrier à Epilog Laser, 16371 Table Mountain Pkwy, Golden, CO 80403.
• Virement bancaire et ACH : Pour les instructions relatives aux virements électroniques et ACH, veuillez nous contacter via support.epiloglaser.com/submit-ticket et envoyer un ticket.
  • Veuillez noter Epilog Laser pas responsable des frais bancaires ou ACH facturés par votre banque.

Le calcul de la TVA dépend de l'adresse de livraison de votre commande. Si vous êtes une organisation enregistrée et exonérée de TVA dans cet État, veuillez nous fournir vos justificatifs d'exonération en créant un ticket sur support.epiloglaser.com/submit-ticket. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client. Une fois votre exonération vérifiée, nous procéderons au crédit dans un délai de trois jours ouvrés.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi ; les articles en stock sont expédiés dans les 24 heures. Epilog Laser vous Epilog Laser de tout article en rupture de stock.

Epilog propose une livraison « standard » gratuite via UPS, qui prend entre 2 et 5 jours ouvrables, selon la destination. Une mise à niveau vers UPS Next Day Air est disponible pour 60 $ ; pour une livraison le samedi ou tôt le matin, la mise à niveau coûte 110 $. Nos clients internationaux bénéficieront du service UPS WorldWide Saver pour 250 $.

Certains articles doivent être retournés à Epilog Laser leur statut de garantie. Lorsque vous passez votre commande, le technicien vous informera qu'un article de votre commande est un article RMA. Les articles standard sont les cartes mères, les tubes laser et les alimentations électriques. Lorsque vous recevez votre nouveau composant, nous vous demandons de retourner l'ancien composant usagé/défectueux à Epilog Laser. Cette pièce usagée/défectueuse a une valeur qui varie généralement entre 400 et 3 000 dollars. Lorsque vous passez votre commande, un poste correspondant à la valeur de base de votre commande apparaîtra. Le montant total de la commande, y compris les frais de base, sera débité de votre carte de crédit à l'avance. Les pièces RMA sont imposables et seront soumises à la taxe de vente applicable à la fois sur l'achat et sur le remboursement.

Les frais liés aux pièces d'origine peuvent faire l'objet d'un remboursement si l'article est retourné dans les 90 jours suivant la date de facturation de la pièce d'origine. Epilog Laser met à la disposition de tous ses clients nationaux des étiquettes de retour UPS prépayées pour ces retours. Pour les clients internationaux, Epilog Laser peut fournir notre numéro de compte UPS. Veuillez noter que pour les clients internationaux, Epilog Laser ne prend en charge les frais de retour que pour les remplacements sous garantie. Les pièces d'origine non couvertes par la garantie et renvoyées via le compte UPS Epilog Laser seront facturées à notre coût pour les frais de retour. Pour plus de détails et pour obtenir le numéro de compte UPS, veuillez nous contacter via support.epiloglaser.com/submit-ticket et créer un ticket.

Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, nous vous contacterons pour vous donner des instructions supplémentaires. Si le colis est retourné à l'aide de l'une de nos étiquettes prépayées, nous déposerons une réclamation auprès d'UPS afin d'obtenir le remboursement de la valeur du noyau. S'il a été retourné par un autre moyen, nous vous facturerons la valeur du noyau. Vous pourrez alors déposer une réclamation auprès du transporteur. Nous vous recommandons donc vivement d'assurer le colis pour la valeur totale de votre frais de base RMA si vous choisissez d'utiliser votre propre méthode d'expédition.

Pour connaître l'état d'avancement d'une demande de retour (RMA) ou d'un remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support.epiloglaser.com/submit-ticket et créer un ticket.

Clients américains – Si vous souhaitez retourner un article que nous avons explicitement désigné comme « RMA » et que vous résidez aux États-Unis, veuillez utiliser l’étiquette de retour UPS prépayée que nous vous avons fournie. Si vous ne disposez pas d’une telle étiquette, veuillez nous contacter à l’adresse support.epiloglaser.com/submit-ticket et créer un ticket pour obtenir une étiquette de retour au format PDF. Pour tous les autres retours nationaux, les clients sont invités à effectuer le retour via le mode d’expédition de leur choix. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Si l’article est perdu ou endommagé pendant le transport, Epilog Laser n’est pas responsable de la valeur des articles. Par conséquent, nous vous recommandons de souscrire une assurance couvrant la valeur totale des articles pour votre envoi de retour et d’utiliser un service permettant le suivi de l’envoi. Envoyez tous les retours à l’adresse suivante : Epilog Laser, 16050 Table Mountain Parkway, Suite 300, Golden, CO 80403.

Clients internationaux – Epilog Laser la livraison gratuite pour les articles RMA qui vous sont envoyés sous garantie. Pour les retours hors garantie, les clients ont deux options :

• Retour via le service de votre choix
  • Epilog Laser pas responsable de la valeur des articles en cas de perte ou de vol. Nous vous recommandons donc de souscrire une assurance pour votre envoi retour correspondant à la valeur totale des articles et d'utiliser un service de suivi.
  • Envoyez tous les retours à Epilog Laser, 16050 Table Mountain Parkway, Suite 300, Golden, CO 80403
• Retour via le compte Epilog Laser
  • Le coût vous sera facturé.
  • Nous prendrons en charge le dépôt des réclamations et la collaboration avec UPS si le colis est perdu ou endommagé pendant le transport.
  • Pour toute information ou précision concernant votre compte, veuillez nous contacter à l'adresse support.epiloglaser.com/submit-ticket et créer un ticket.
  • Envoyez tous les retours à Epilog Laser, 16050 Table Mountain Parkway, Suite 300, Golden, CO 80403.

Pour connaître l'état d'avancement d'une demande de retour (RMA) ou d'un remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support.epiloglaser.com/submit-ticket.