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FAQ: Technischer Support

Weitere FAQs
Nachfolgend finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten zu Abrechnung und technischem Support gestellt werden.
Zu welchen Zeiten ist der technische Support verfügbar?

Unser technischer Support ist montags bis freitags von 6:00 bis 17:00 Uhr (MST) erreichbar. Um neue Fälle zu eröffnen und auf unsere Support-Services zuzugreifen, reichen Sie bitte ein Ticket unter www.epiloglaser.com/submit-ticket ein.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Zahlungen können per Kreditkarte, Scheck, ACH oder Banküberweisung erfolgen.

Epilog Laser Ihnen immer zuerst Ihre Bestelldaten mitteilen, bevor Zahlungsinformationen abgefragt werden, um Betrug zu verhindern. Wenn der Anrufer diese Informationen nicht bereitstellen kann, legen Sie bitte auf und wenden Sie sich Epilog Laser an Epilog Laser .

  • Kreditkarte: Zahlungen sollten über das Formular „Tech Support Payment Options“ (Zahlungsoptionen für technischen Support) erfolgen. Wir werden Sie niemals per E-Mail nach Ihren Zahlungsinformationen fragen. Die Zahlungen werden nach Überprüfung Ihrer Bestellung telefonisch eingezogen.
  • Scheck: Zahlungen sind per Post an Epilog Laser, 16371 Table Mountain Pkwy, Golden, CO 80403, zu senden.
  • Überweisung und ACH: Für Überweisungen per Überweisung oder ACH kontaktieren Sie uns bitte über www.epiloglaser.com/submit-ticket und ein Ticket einreichen.
    • Bitte beachten Sie, dass Epilog Laser nicht für etwaige Überweisungs- oder ACH-Gebühren Ihrer Bank verantwortlich Epilog Laser .
Auf meiner Rechnung oder meinem Angebot sind Steuern ausgewiesen, aber wir sind eine steuerbefreite Organisation. Wie kann ich diese zurückerstattet bekommen?

Die Steuererhebung basiert auf der Lieferadresse Ihrer Bestellung. Wenn Sie eine in diesem Bundesstaat registrierte steuerbefreite Organisation sind, reichen Sie bitte Ihre Steuerbefreiungsunterlagen über ein Ticket unter www.epiloglaser.com/submit-ticket ein. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Sobald wir Ihre Steuerbefreiung überprüft haben, werden wir die Gutschrift innerhalb von drei Werktagen bearbeiten.

Wann wird meine Bestellung nach der Aufgabe versandt?

Bestellungen werden von Montag bis Freitag versandt; vorrätige Artikel innerhalb von 24 Stunden. Epilog Laser Sie über nicht vorrätige Artikel.

Welche Versandmethoden stehen zur Verfügung?

Epilog bietet kostenlosen „Standard“-Versand mit UPS an, der je nach Standort 2–5 Werktage dauert. Ein Upgrade auf UPS Next Day Air ist für 50 $ erhältlich; für eine Zustellung am Samstag oder eine Zustellung am frühen Morgen kostet das Upgrade 110 $. Unsere internationalen Kunden erhalten UPS WorldWide Saver für 220 $.

Wie funktionieren Kernzahlungen für RMA-Artikel?

Bestimmte Artikel müssen Epilog Laser vom Garantiestatus an Epilog Laser zurückgesandt werden. Bei der Bestellung werden Sie vom Techniker darüber informiert, dass ein Artikel Ihrer Bestellung ein RMA-Artikel ist. Zu den Standardartikeln gehören Motherboards, Laserröhren und Netzteile. Wenn Sie Ihre neue Komponente erhalten, bitten wir Sie, die gebrauchte/defekte Komponente an Epilog Laser zurückzusenden. Dieses gebrauchte/defekte Teil hat einen bestimmten Wert, der in der Regel zwischen 400 und 3.000 US-Dollar liegt. Bei der Bestellung wird ein Posten für den Kernwert Ihrer Bestellung aufgeführt. Der Gesamtbetrag der Bestellung, einschließlich der Kerngebühr, wird Ihrer Kreditkarte im Voraus belastet. RMA-Teile sind steuerpflichtig und unterliegen sowohl beim Kauf als auch bei der Rückerstattung der entsprechenden Umsatzsteuer.

Die Kerngebühren werden erstattet, wenn der Artikel innerhalb von 90 Tagen nach Rechnungsstellung zurückgesandt wird. Epilog Laser allen Kunden im Inland vorfrankierte UPS-Rücksendeetiketten für diese Rücksendungen Epilog Laser . Für internationale Kunden Epilog Laser unsere UPS-Kontonummer bereitstellen. Bitte beachten Sie, dass Epilog Laser für internationale Kunden Epilog Laser die Rücksendekosten für Ersatzteile im Rahmen der Garantie übernimmt. Für nicht unter die Garantie fallende Altteile, die über das Epilog Laser zurückgesandt werden, werden die Rücksendekosten in Rechnung gestellt. Für weitere Informationen und die UPS-Kontonummer wenden Sie sich bitte an www.epiloglaser.com/submit-ticket und reichen Sie ein Ticket ein.

Wenn Ihr Paket während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, werden wir Sie mit weiteren Anweisungen kontaktieren. Bei Rücksendung mit einem unserer vorfrankierten Etiketten reichen wir bei UPS eine Reklamation ein, um den Kernwert erstattet zu bekommen. Bei Rücksendung mit einer anderen Versandart stellen wir Ihnen den Wert des Kerns in Rechnung. Sie können dann Ihrerseits eine Reklamation beim Versandunternehmen einreichen. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, das Paket für den Gesamtwert Ihrer RMA-Kerngebühr zu versichern, wenn Sie sich für Ihre Versandmethode entscheiden.

Um den Status einer RMA oder Rückerstattung zu überprüfen, kontaktieren Sie uns bitte über www.epiloglaser.com/submit-ticket und reichen Sie ein Ticket ein.

Wie versende ich meine Rücksendung oder meinen RMA-Artikel?

Kunden in den USA – Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, den wir ausdrücklich als RMA-Artikel gekennzeichnet haben, und Sie ein Kunde im Inland sind, verwenden Sie bitte das von uns bereitgestellte vorfrankierte UPS-Rücksendeetikett. Wenn Sie kein Etikett haben, kontaktieren Sie uns bitte über www.epiloglaser.com/submit-ticket und reichen Sie ein Ticket für ein PDF-Rücksendeetikett ein. Für alle anderen Rücksendungen im Inland werden Kunden gebeten, die Rücksendung mit einer Methode ihrer Wahl vorzunehmen. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden zu tragen sind. Wenn der Artikel während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, Epilog Laser nicht für den Wert der Artikel. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Rücksendung für den Gesamtwert der Artikel zu versichern und einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen. Senden Sie alle Rücksendungen an Epilog Laser, 16050 Table Mountain Parkway, Suite 300, Golden, CO 80403.

Internationale Kunden – Epilog Laser kostenlosen Rückversand für RMA-Artikel, die Ihnen im Rahmen der Garantie zugesandt wurden. Bei Rücksendungen außerhalb der Garantie haben Kunden zwei Möglichkeiten:

  • Rücksendung über einen Dienst Ihrer Wahl
    • Epilog Laser nicht für den Wert der Artikel bei Verlust oder Diebstahl. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Rücksendung zum Gesamtwert der Artikel zu versichern und einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen.
    • Senden Sie alle Rücksendungen an Epilog Laser, 16050 Table Mountain Parkway, Suite 300, Golden, CO 80403.
  • Rücksendung über das Epilog Laser -Konto Epilog Laser
    • Die Kosten werden Ihnen in Rechnung gestellt.
    • Wir übernehmen die Verantwortung für die Einreichung von Ansprüchen und die Zusammenarbeit mit UPS, wenn das Paket während des Transports verloren geht oder beschädigt wird.
    • Für Kontoinformationen und Details kontaktieren Sie uns bitte unter www.epiloglaser.com/submit-ticket und reichen Sie ein Ticket ein.
    • Senden Sie alle Rücksendungen an Epilog Laser, 16050 Table Mountain Parkway, Suite 300, Golden, CO 80403.

Um den Status einer RMA oder Rückerstattung zu überprüfen, kontaktieren Sie uns bitte unter www.epiloglaser.com/submit-ticket.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung für eine Rücksendung oder einen RMA-Artikel?

Sobald Ihre Rücksendung oder RMA bei Epilog Laser eingegangen ist, benötigen wir drei Werktage, um die Artikel zu bearbeiten.

Wenn Ihre RMA innerhalb von 90 Tagen zurückgeschickt wird, senden wir Ihnen per E-Mail eine Gutschrift und eine Rückerstattung zu. Diese enthält die ursprünglichen Rechnungsdaten, Kreditdaten und die Rückerstattung, wenn die Zahlung per Kreditkarte erfolgt ist. Bei anderen Zahlungsmethoden werden wir gemeinsam mit Ihnen die beste Rückerstattungsoption ermitteln.

Wenn Sie Artikel zurücksenden, die Sie für Ihre Reparatur nicht benötigt haben, kann die Bearbeitung bis zu einer Woche dauern. Wir senden Ihnen eine Kreditbestätigungs-E-Mail mit einer Übersicht über die erhaltenen Teile und die entsprechenden Gutschriften. Wenn der Artikel ursprünglich mit Kreditkarte bezahlt wurde, wird die Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte überwiesen. Wenn die Zahlung mit einer anderen Methode erfolgt ist, werden wir gemeinsam mit Ihnen die beste Rückerstattungsoption ermitteln.

Um den Status einer RMA oder Rückerstattung zu überprüfen, kontaktieren Sie uns bitte unter www.epiloglaser.com/submit-ticket.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich zusätzliche Teile, Hilfe bei der Installation oder weiteren technischen Support benötige?

Teilweise Installationsanweisungen, Kalibrierungsverfahren und andere technische Artikel finden Sie unter: www.epiloglaser.com/submit-ticket

Unser technischer Support hilft Ihnen gerne weiter. Bitte kontaktieren Sie uns über www.epiloglaser.com/submit-ticket, um ein Ticket einzureichen.

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen für Ersatzteile?

Die Artikel müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf in unserem Lager eingehen und sich in neuwertigem Zustand befinden. Wir verstehen, dass Artikel manchmal zu Fehlerbehebungszwecken installiert werden müssen, und berücksichtigen dies bei der Überprüfung des Zustands bei der Rücksendung. Bevor Sie Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte unter www.epiloglaser.com/submit-ticket. Wir teilen Ihnen dann eine RMA-Nummer mit, um eine zeitnahe Bearbeitung Ihrer Rücksendung nach Erhalt sicherzustellen. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden zu tragen sind. Wenn der Artikel während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, Epilog Laser nicht für den Wert der Artikel. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Rücksendung für den Gesamtwert der Artikel zu versichern und einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen.

Mein Paket ist während des Transports verloren gegangen, an die falsche Adresse geliefert worden oder verspätet. Wie kann ich meine Bestellung erhalten?

Bitte kontaktieren Sie uns unter www.epiloglaser.com/submit-ticket, sobald Sie die Verzögerung bemerken. Wir haben nur fünf Werktage Zeit, um eine Reklamation beim Transportunternehmen einzureichen und auf eine Zustellung zu drängen. Wenn wir das Transportunternehmen nicht dazu bewegen können, dieses Paket umgehend zuzustellen, senden wir Ihnen eine Ersatzlieferung, während wir mit dem Transportunternehmen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.

Meine Bestellung ist angekommen, aber beschädigt, kaputt, es fehlen Artikel oder es sind falsche Teile dabei. Wie bekomme ich Ersatz?

Wenden Sie sich an unseren technischen Support, der eine zusätzliche Bestellung aufgeben kann, um Ihnen die richtigen Artikel zuzusenden. Bitte kontaktieren Sie uns über www.epiloglaser.com/submit-ticket und reichen Sie ein Ticket ein.

Wobei können die Techniker von Epilog nicht helfen?
  • Wir können Ihnen keine Unterstützung für Epilog Laser bieten, die auf nicht unterstützten Betriebssystemen installiert ist.
    • Zu den unterstützten Betriebssystemen gehören Windows , die für die Verwendung der Epilog Software Suite erforderlich sind.
    • MacOS wird derzeit nicht unterstützt.
  • Wir können keinen Support für Epilog Laser oder -Software leisten, die in einer Weise verwendet werden, die nicht den allgemeinen Anweisungen in der Bedienungsanleitung entspricht.
  • Wir können keine Unterstützung bei Änderungen an Maschinen, Treibern, Firmware und Software leisten, die nicht unterstützt werden.
  • Informationen zur Verfügbarkeit, zu Preisen, Lieferzeiten und zum Produktlebensende von Lasergravierern erhalten Sie bei Ihrem Epilog-Händler vor Ort.
  • Für Unterstützung zu CorelDRAW, Adobe Illustrator AI) oder Photo Laser Plus (PLP) wenden Sie sich bitte an den Softwarehersteller: