Bij Epilog willen we je problemen zo snel en duidelijk mogelijk oplossen. Om ervoor te zorgen dat elk geval goed wordt bijgehouden en door de juiste techneut wordt afgehandeld, gebruiken we e-mail als onze belangrijkste manier om te communiceren, in plaats van telefoontjes.
Waarom we geen telefonische ondersteuning bieden
- Snellere reactietijden: E-mail houdt je hele casusgeschiedenis op één plek, zodat elke beschikbare technicus je zonder vertraging kan helpen.
- Duidelijkere communicatie: schriftelijke updates zorgen ervoor dat er minder verwarring is, misverstanden worden voorkomen en er een blijvend overzicht is van de stappen die zijn genomen om problemen op te lossen.
- Betere tracking: E-mails worden automatisch in ons ondersteuningssysteem opgeslagen, zodat er niks verloren gaat en elk detail wordt bijgehouden.
Hoe je ons kunt bereiken
- Begin een nieuwe zaak: stuur een ticket via onze ondersteuningssite.
- Even checken hoe het met een bestaande zaak staat: Reageer gewoon op de e-mail die je van ons hebt gekregen — dan wordt je zaak automatisch bijgewerkt.
- Bel ons even: Als je liever even wilt bellen, laat het ons dan weten in je e-mail of ticket. Een van onze techneuten belt je dan op een moment dat jou goed uitkomt, en daarna sturen we je een e-mail met een samenvatting.
Veelgestelde vragen
- Wat als ik liever bel?
- Dat kan zeker. Zeg gewoon even in je ticket of e-mail dat je liever belt, dan regelen we een gesprek. Na het gesprek sturen we je een e-mail met een samenvatting van alles wat we hebben besproken, zodat je dossier compleet blijft.
Tip: Als je foto's, serienummers en een gedetailleerde beschrijving van het probleem in je eerste bericht zet, kunnen we je vraag nog sneller oplossen.
