De Epilog-standaard:
Uitmuntendheid in alles
-
Ervaren technici in de VS
Ons team kent de systemen van Epilog door en door. -
Snelle reactietijden
We werken snel om stilstand te beperken en je laser soepel te laten draaien. -
Uitgebreide bronnen
Krijg toegang tot de info die je nodig hebt, wanneer je die nodig hebt.- Vind meer dan 347 artikelen op het Support Center
- Vind onderdelen en accessoires om te kopen in onze online winkel
Epilog Laser ondersteuning
Jouw succes is onze prioriteit. Bij Epilog laser doen we er alles aan om je super te helpen, zodat je lasersysteem optimaal werkt. Ons deskundige en behulpzame technische ondersteuningsteam in de VS staat klaar om je te helpen bij het oplossen van problemen en ervoor te zorgen dat je bedrijf soepel blijft draaien.
Hier is een overzicht van hoe ons technische ondersteuningsproces werkt:
-
1. Eerste contact
Je serienummer is de sleutel tot de snelst mogelijke ondersteuning.
Als je een probleem hebt of hulp nodig hebt, staat ons technische ondersteuningsteam voor je klaar.
Een ticket indienen: Stuur je vraag in en er wordt een dossier geopend voor het probleem dat je hebt.
-
2. Problemen oplossen en diagnose stellen
Onze supportmedewerker helpt je stap voor stap met het oplossen van het probleem om te kijken wat er precies aan de hand is.
Dit kan het volgende omvatten:
- Even bellen of mailen met een van onze technische experts
- Een technicus die op afstand toegang krijgt tot je computer om te helpen bij het oplossen van problemen.
- Hardware checken
- Software-instellingen en configuraties checken
- Testgravures of -sneden uitvoeren
Als we het probleem niet op afstand kunnen oplossen, geven we je tips voor wat je daarna kunt doen.
-
3. Resolutie
Zodra we weten wat er aan de hand is, zorgen we ervoor dat je laser weer helemaal goed werkt.
Dit kan het volgende omvatten:
- Gedetailleerde instructies geven om het probleem op te lossen
- Als het nodig is, sturen we vervangende onderdelen.
- Veel van onze vervangingsonderdelen kun je online kopen. online.
-
4. Doorlopende ondersteuning en bronnen
Epilog Laser allerlei dingen om je te helpen productief te blijven:
- Online ondersteuningscentrum: Er zijn uitgebreide handleidingen, tips voor probleemoplossing en videohandleidingen beschikbaar.
- Software- en firmware-updates: Zorg ervoor dat je systeem de nieuwste versies heeft voor de beste prestaties.
-
5. Garantie
Nieuwe systemen komen met een garantie van twee jaar op alles en je krijgt hulp voor de hele levensduur van de machine.
Onze lasers zijn gemaakt om lang mee te gaan en we hebben machines die al meer dan 20 jaar draaien. Zolang we onderdelen voor je machine kunnen krijgen, blijven we ondersteuning bieden voor oudere systemen.
Voor nieuwe systemen kun je ook een uitgebreide garantie kopen, zodat je je geen zorgen hoeft te maken.
-
6. Lokale distributeurs
We hebben een sterk wereldwijd netwerk van vertegenwoordigers.
Ze zijn een geweldige extra bron voor lokale ondersteuning en begeleiding als je hulp nodig hebt. Zoek je lokale vertegenwoordiger hier.
Openingstijden technische ondersteuning
Maandag t/m vrijdag
6:00 - 17:00 uur Mountain Time
Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, laat het ons dan weten — we staan klaar om je te helpen!