Passer au contenu principal

Centre d'assistance

Imaginez. Concevez. Créez.

FAQ : Assistance technique

Plus de FAQ
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées en matière de facturation et d'assistance technique.
Quelles sont les heures d'ouverture du support technique ?

Notre équipe d'assistance technique est disponible du lundi au vendredi, de 6 h à 17 h (heure normale des Rocheuses). Pour ouvrir un nouveau dossier et accéder à nos services d'assistance, veuillez envoyer un ticket à l'adresse www.epiloglaser.com/submit-ticket.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit, chèque, ACH ou virement bancaire.

Epilog Laser toujours les détails de votre commande avant de recueillir vos informations de paiement afin de prévenir toute fraude. Si votre interlocuteur n'est pas en mesure de vous fournir ces informations, veuillez raccrocher et contacter Epilog Laser .

  • Carte de crédit : les paiements doivent être effectués à l'aide du formulaire Options de paiement du support technique. Nous ne vous demanderons jamais vos informations de paiement par e-mail. Les paiements seront prélevés par téléphone après vérification de votre commande.
  • Vérification : les paiements doivent être envoyés par courrier à Epilog Laser, 16371 Table Mountain Pkwy, Golden, CO 80403.
  • Virement bancaire et ACH : Pour les instructions relatives aux virements électroniques et ACH, veuillez nous contacter via www.epiloglaser.com/submit-ticket et envoyer un ticket.
    • Veuillez noter Epilog Laser pas responsable des frais bancaires ou ACH facturés par votre banque.
Ma facture ou mon devis indique des taxes, mais nous sommes une organisation exonérée d'impôt ; comment puis-je obtenir ce remboursement ?

La perception des taxes est basée sur l'adresse de livraison de votre commande. Si vous êtes une organisation enregistrée comme exonérée de taxes dans cet État, veuillez fournir vos documents d'exonération fiscale via un ticket sur www.epiloglaser.com/submit-ticket. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Une fois votre exonération vérifiée, nous traiterons le crédit dans un délai de trois jours ouvrables.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée après que je l'ai passée ?

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi ; les articles en stock sont expédiés dans les 24 heures. Epilog Laser vous Epilog Laser de tout article en rupture de stock.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Epilog propose une livraison « standard » gratuite via UPS, qui prend entre 2 et 5 jours ouvrables, selon la destination. Une mise à niveau vers UPS Next Day Air est disponible pour 50 $ ; pour une livraison le samedi ou tôt le matin, la mise à niveau coûte 110 $. Nos clients internationaux bénéficieront du service UPS WorldWide Saver pour 220 $.

Comment fonctionnent les paiements de base pour les articles RMA ?

Certains articles doivent être retournés à Epilog Laser leur statut de garantie. Lorsque vous passez votre commande, le technicien vous informera qu'un article de votre commande est un article RMA. Les articles standard sont les cartes mères, les tubes laser et les alimentations électriques. Lorsque vous recevez votre nouveau composant, nous vous demandons de retourner l'ancien composant usagé/défectueux à Epilog Laser. Cette pièce usagée/défectueuse a une valeur qui varie généralement entre 400 et 3 000 dollars. Lorsque vous passez votre commande, un poste correspondant à la valeur de base de votre commande apparaîtra. Le montant total de la commande, y compris les frais de base, sera débité de votre carte de crédit à l'avance. Les pièces RMA sont imposables et seront soumises à la taxe de vente applicable à l'achat et au remboursement.

Les frais de base sont remboursables si l'article est retourné dans les 90 jours suivant la date de facturation. Epilog Laser des étiquettes de retour UPS prépayées pour ces retours à tous ses clients nationaux. Pour les clients internationaux, Epilog Laser fournir son numéro de compte UPS. Veuillez noter que pour les clients internationaux, Epilog Laser prend en charge Epilog Laser les frais de retour pour les remplacements sous garantie. Les pièces d'origine non couvertes par la garantie retournées à l'aide du compte Epilog Laser seront facturées à nos frais pour les frais de retour. Pour plus de détails et pour obtenir le numéro de compte UPS, veuillez nous contacter via www.epiloglaser.com/submit-ticket et soumettre un ticket.

Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, nous vous contacterons pour vous donner des instructions supplémentaires. Si le colis est retourné à l'aide de l'une de nos étiquettes prépayées, nous déposerons une réclamation auprès d'UPS afin d'obtenir le remboursement de la valeur du noyau. Si le colis a été retourné par un autre moyen, nous vous facturerons la valeur du noyau. Vous pourrez alors déposer une réclamation auprès du transporteur. Nous vous recommandons donc vivement d'assurer le colis pour la valeur totale de votre frais de base RMA si vous choisissez d'utiliser votre propre méthode d'expédition.

Pour vérifier l'état d'une demande de retour ou d'un remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse www.epiloglaser.com/submit-ticket et envoyer un ticket.

Comment puis-je expédier mon article retourné ou RMA ?

Clients américains – Si vous retournez un article que nous avons explicitement désigné comme article RMA et que vous êtes un client national, veuillez utiliser l'étiquette de retour UPS prépayée que nous vous avons fournie. Si vous ne disposez pas d'étiquette, veuillez nous contacter à l'adresse www.epiloglaser.com/submit-ticket et envoyer un ticket pour obtenir une étiquette de retour au format PDF. Pour tous les autres retours nationaux, les clients sont invités à utiliser le mode de retour de leur choix. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Si l'article est perdu ou endommagé pendant le transport, Epilog Laser pas responsable de la valeur des articles. Nous vous encourageons donc à souscrire une assurance pour votre envoi de retour correspondant à la valeur totale des articles et à utiliser un service de suivi. Envoyez tous les retours à Epilog Laser, 16050 Table Mountain Parkway, Suite 300, Golden, CO 80403.

Clients internationaux – Epilog Laser la livraison gratuite pour les articles RMA qui vous sont envoyés sous garantie. Pour les retours hors garantie, les clients ont deux options :

  • Retour via le service de votre choix
    • Epilog Laser pas responsable de la valeur des articles en cas de perte ou de vol. Nous vous recommandons donc de souscrire une assurance pour votre envoi retour correspondant à la valeur totale des articles et d'utiliser un service de suivi.
    • Envoyez tous les retours à Epilog Laser, 16050 Table Mountain Parkway, Suite 300, Golden, CO 80403
  • Retour via le compte Epilog Laser
    • Le coût vous sera facturé.
    • Nous prendrons en charge le dépôt des réclamations et la collaboration avec UPS si le colis est perdu ou endommagé pendant le transport.
    • Pour obtenir des informations et des détails sur votre compte, veuillez nous contacter à l'adresse www.epiloglaser.com/submit-ticket et envoyer un ticket.
    • Envoyez tous les retours à Epilog Laser, 16050 Table Mountain Parkway, Suite 300, Golden, CO 80403.

Pour vérifier l'état d'une demande de retour ou d'un remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse www.epiloglaser.com/submit-ticket.

Comment puis-je obtenir un remboursement pour un article retourné ou un article RMA ?

Une fois votre retour ou votre RMA livré à Epilog Laser, veuillez prévoir trois jours ouvrables pour le traitement de votre demande.

Si votre RMA est renvoyé dans les 90 jours, nous vous enverrons par e-mail une note de crédit et un remboursement. Celle-ci comprendra les détails de la facture d'origine, les détails du crédit et le remboursement s'il a été débité par carte de crédit. Nous travaillerons avec vous pour déterminer la meilleure option de remboursement s'il a été payé par un autre moyen.

Si vous retournez des articles pour obtenir un crédit dont vous n'aviez pas besoin pour votre réparation, veuillez prévoir jusqu'à une semaine pour le traitement. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de crédit indiquant les pièces reçues et leurs crédits respectifs. Si l'article a été initialement payé par carte de crédit, votre remboursement sera effectué sur cette même carte. Nous travaillerons avec vous pour déterminer la meilleure option de remboursement s'il a été payé par un autre moyen.

Pour vérifier l'état d'une demande de retour ou d'un remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse www.epiloglaser.com/submit-ticket.

Qui dois-je contacter si j'ai besoin de pièces supplémentaires, d'aide pour les installer ou d'une assistance technique supplémentaire ?

Les instructions d'installation des pièces, les procédures d'étalonnage et d'autres articles techniques sont disponibles à l'adresse suivante : www.epiloglaser.com/submit-ticket

Notre équipe d'assistance technique peut vous aider. Veuillez nous contacter à l'adresse www.epiloglaser.com/submit-ticket pour envoyer un ticket.

Quelle est votre politique en matière de retour de pièces détachées ?

Les articles doivent être reçus dans notre entrepôt dans les 90 jours suivant l'achat initial et doivent être dans un état neuf. Nous comprenons qu'il arrive parfois que les articles doivent être installés à des fins de dépannage, et nous en tenons compte lorsque nous examinons leur état lors du retour. Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse www.epiloglaser.com/submit-ticket afin que nous puissions vous fournir un numéro RMA qui garantira le traitement rapide de votre retour dès sa réception. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Si l'article est perdu ou endommagé pendant le transport, Epilog Laser pas responsable de la valeur des articles. Nous vous encourageons donc à souscrire une assurance pour votre retour correspondant à la valeur totale des articles et à utiliser un service de suivi.

Mon colis a été perdu pendant le transport, expédié à la mauvaise adresse ou retardé ; comment puis-je recevoir ma commande ?

Veuillez nous contacter à l'adresse www.epiloglaser.com/submit-ticket dès que vous constatez le retard. Nous ne disposons que de cinq jours ouvrables pour déposer une réclamation auprès du transporteur et faire pression pour obtenir la livraison. Si nous ne parvenons pas à obtenir du transporteur qu'il livre ce colis rapidement, nous vous enverrons un colis de remplacement pendant que nous travaillons avec le transporteur pour résoudre le problème.

Ma commande est arrivée mais elle était endommagée, cassée, il manquait des articles ou ce n'était pas la bonne pièce. Comment puis-je obtenir un remplacement ?

Contactez notre équipe d'assistance technique, qui pourra créer une commande supplémentaire afin de vous envoyer les articles corrects. Veuillez nous contacter à l'adresse www.epiloglaser.com/submit-ticket et soumettre un ticket.

Dans quels cas les techniciens Epilog ne peuvent-ils pas vous aider ?
  • Nous ne pouvons pas vous aider si Epilog Laser est installé sur des systèmes d'exploitation non pris en charge.
    • Les systèmes d'exploitation pris en charge comprennent Windows , qui sont nécessaires pour utiliser la suite logicielle Epilog.
    • MacOS n'est actuellement pas pris en charge.
  • Nous ne pouvons pas fournir d'assistance pour Epilog Laser ou logiciels Epilog Laser utilisés d'une manière non conforme aux instructions générales figurant dans le manuel d'utilisation.
  • Nous ne pouvons pas vous aider pour les modifications apportées aux machines, pilotes, micrologiciels et logiciels qui ne sont pas pris en charge.
  • Pour obtenir des informations sur la disponibilité des graveurs laser, les prix, les délais de livraison et la fin de vie des produits, veuillez contacter votre distributeur Epilog local.
  • Pour obtenir de l'aide concernant la prise en charge de CorelDRAW, Adobe Illustrator AI) ou Photo Laser Plus (PLP), veuillez contacter le fabricant du logiciel :